أبرزها تخصيص أرقام هواتف لتلقي الشكاوي.. تعرف على الإجراءات التنفيذية داخل مكاتب الشهر العقاري
كتب: عبدالعال فتحي
أعدت وزارة العدل، برئاسة المستشار عمر مروان، نظامًا لتلقي الشكاوى، وذلك ضمن حزمة الإجراءات التنفيذية داخل قطاع الشهر العقاري والتوثيق؛ حيث طبقت النظام الجديد لتلقي الشكاوى في المصلحة هاتفيًا، وخصصت أرقام هواتف لتلقي شكاوى المواطنين عن أي تجاوزات، يتعرضون لها لدى معاملاتهم مع مكاتب الشهر العقاري والتوثيق على مستوى الجمهورية.
وجاءت الأرقام المخصصة لتلقي شكاوى المتعاملين مع مصلحة الشهر العقاري كالآتي:ـ
ذكر الموقع الرسمي لوزارة العدل الأرقام التي تم تخصيصها، فهناك رقم موحد للتعامل مع الشكاوى الواردة من مكاتب القاهرة الكبرى وهو 01555887711، بالإضافة إلى تخصيص رقم آخر لشكاوى مكاتب الإسكندرية 01555887722، والرقم الثالث لباقي مكاتب الجمهورية 01555887733، على أن يتم التعامل معها ومتابعتها بصفة مستمرة.
وأكد وزير العدل أن هذه الأرقام خصصتها الوزارة لتلقي شكاوى المواطنين عن أي تجاوزات يتعرضون لها لدى معاملاتهم مع مكاتب الشهر العقاري والتوثيق على مستوى الجمهورية، مؤكدة أنه تم نشر تلك الأرقام على الموقع الرسمي الخاص بالوزارة، والتنويه عنها بوسائل الإعلام المختلفة، يأتي هذا الإجراء ضمن الحلول الموضوعة للتعامل مع شكاوى المواطنين، خلال التعامل مع مكاتب الشهر العقاري والتوثيق، وعلى رأسها التكدس والازدحام.
وأوضح «مروان» أن الوزارة تعمل على أن تكون الخدمات التي تقدمها مصلحة الشهر العقاري مواكبة لعملية التطور الرقمي، وبناء على ذلك أتيحت خدمات التوثيق بنظام الحجز أون لاين من خلال تطبيق «أرغب في عمل توكيل» المتوافر على هواتف الأندرويد، وتقدم هذه الخدمة في الفروع الآتية:ـ
1-مكتب توثيق مصر الجديدة بالقاهرة
2- مكتب توثيق سوق السيارات بمدينة نصر بالقاهرة
3-مكتب توثيق الرحاب بالقاهرة
4-مكتب توثيق 6 أكتوبر المطور بالجيزة
5-مكتب توثيق الشيخ زايد بالجيزة
6-مكتب توثيق محرم بك بالإسكندرية
7-مكتب توثيق سيدى جابر بالإسكندرية
8- مكتب توثيق النموذجي بمحكمة الإسكندرية
ويمكن للمواطنين بالدخول على تطبيق «أرغب في عمل توكيل»، والحجز المسبق للحصول على الخدمات التوثيقية بهذه المكاتب قبل ارتيادها مباشرة وذلك للحد من انتشار فيروس كورونا، وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين، مما يخفف الضغط على باقي الفروع التي تعمل بالنظام المعتاد.