«الداخلية» تُطلق خدمة جديدة للرد الآلى على استفسارات الخدمات الإلكترونية

المركز الإعلامي

أعلنت وزارة الداخلية، عن إطلاق خدمة جديدة للرد الآلى اللحظى على استفسارات المواطنين بشأن الخدمات الإلكترونية التى تقدمها قطاعات وزارة الداخلية، باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (Chatbot) عبر بوابة وزارة الداخلية الرسمية على شبكة المعلومات الدولية “الإنترنت”.

وتهدف الخدمة إلى الرد على الأسئلة والاستفسارات الأكثر شيوعًا (FAQ) وإتاحة إجاباتها النموذجية لحظيًا من خلال تلك الخاصية، بهدف تيسير تقديم العديد من الخدمات أبرزها “الأحوال المدنية – المرور – الجوازات والهجرة والجنسية – تصاريح العمل- الحج- الأدلة الجنائية – الالتحاق بأكاديمية الشرطة – الالتحاق بمعهد معاونى الأمن – الشقق والمحلات والمزارع المؤجرة – بلاغات مباحث جرائم الحاسبات وشبكات المعلومات – زيارات نزلاء مراكز الإصلاح والتأهيل – خدمات أخرى”.

وتساهم الخدمة فى سرعة الرد على الاستفسارات والشكاوى الخاصة بالجهات الشرطية مقدمة الخدمات الجماهيرية الواردة عبر بوابة الوزارة الرسمية، وقد تم إدراج تلك الاستفسارات وإجاباتها على المنظومة باللغتين “العربية – الإنجليزية”.

وتتم الاستفادة من تلك الخدمة عن طريق الدخول على موقع الوزارة على شبكة الإنترنت (www.moi.gov.eg) ثم الضغط على شعار الوزارة الموجود أسفل يمين الصفحة والمعنون بتعليق (اضغط هنا للاستفسار عن خدماتنا الإلكترونية والإجابة على أسئلتك) عقب ذلك تتم كتابة الاستفسار والرد عليه بطريقة آلية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي ودون أى تدخل بشرى، كما يمكن اختيار نوع الخدمة المراد الاستفسار عنها من القائمة المخصصة لذلك.

يأتي ذلك فى إطار استراتيجية وزارة الداخلية الهادفة إلى تفعيل استخدام التكنولوجيا الحديثة للارتقاء بمستوى الخدمات الأمنية الجماهيرية الإلكترونية التى تقدمها قطاعات الوزارة، والتى تسعى إلى تسهيل الإجراءات وسرعة تقديم الخدمات للمواطنين، تزامنًا مع توجه الدولة لتفعيل الاستراتيجية الوطنية للذكاء الاصطناعى.